‘Segura para todos’ no contexto de atendimento a pessoas com problemas comportamentais graves significa que lesões raramente acontecem e/ou são menores na melhor das hipóteses. É um lugar onde psicologicamente as pessoas se sentem seguras e onde as pessoas podem se concentrar no trabalho para o qual foram realmente contratadas, como ensinar ou fornecer tratamento.
Atendemos muitos indivíduos com necessidades comportamentais intensas e, embora respondamos a crises muito rapidamente, ainda há inúmeras lesões a funcionários e clientes/alunos. Por causa dessas lesões, estamos preocupados com a constante ameaça de litígio.
Ultimamente, as crises estão ocorrendo com tanta frequência que está começando a afetar nossa equipe, como evidenciado pelo aumento de lesões, solicitações de transferências, ausências frequentes (consumindo nosso orçamento de pessoal suplementar) e às vezes até mesmo demissões.
Sentimos que estamos na história do “Catch-22” com o uso de contenção física. Todos entendem a importância de manter as pessoas seguras, no entanto, algumas pessoas acham que os indivíduos poderiam estar mais seguros se ninguém os contivesse. Além disso, é muito difícil convencer as pessoas de que contê-las momentaneamente pode ser a melhor coisa a fazer.
Estamos acostumados a trabalhar com indivíduos com uma variedade de problemas de comportamento, mas às vezes os problemas são tão graves que não podemos manter a segurança do indivíduo. Quando isso acontece, muitas vezes acabamos encaminhando-o para um local mais restritivo, que é sempre mais caro, mas nem sempre significa que haverá melhorias comportamentais.
Nosso atual sistema de gerenciamento de crises não está atendendo às necessidades da nossa organização. Como consequência, ao invés de sermos reconhecidos pelo bom trabalho que fazemos, começamos a ser conhecidos pelo nosso alto nível de crises e tememos que isso possa afetar nossa reputação
Embora sempre tenha havido partes de vários treinamentos de gerenciamento de crises que funcionaram aqui e ali com alguns indivíduos e não com outros, não há um tema ou filosofia consistente que una estratégias e procedimentos de uma maneira que se integre à nossa própria filosofia de ensino e tratamento. Na verdade, algumas das estratégias sugeridas podem contrariar completamente o que sabemos ser a melhor prática.
Nós queremos dar a nossa equipe o melhor treinamento possível, mas tememos que algo completo o suficiente para atender às nossas necessidades seja muito caro e/ou demorado; não apenas em termos de custos e tempo de inicialização inicial, mas também na manutenção de tal sistema anualmente em todo o estabelecimento.
Eu esperaria que mesmo uma organização segura e respeitada, atendendo indivíduos muito desafiadores, tivesse pelo menos algumas lesões relacionadas a crises, mas que seriam muito infrequentes e menores, não exigindo atenção médica
Eu esperaria que uma organização segura e respeitada tivesse funcionários ansiosos para vir trabalhar porque sabem que estarão seguros e serão eficazes em seus trabalhos. Eu naturalmente esperaria que essa equipe também oferecesse altas classificações de satisfação sobre o trabalho.
Esperaríamos que uma organização segura e respeitada tivesse adesão ao uso criterioso da contenção. Não apenas daqueles que se beneficiaram diretamente do seu uso, mas daqueles que normalmente poderiam se opor a ele. Não esperamos que todos os participantes sejam igualmente positivos sobre o uso da contenção, mas esperamos que pelo menos todos entendam a importância da contenção e permitam seu uso.
Certamente parte de ser uma organização segura significa que a equipe pode manter a si mesma e ao indivíduo a salvo de danos. Parte de ser uma organização respeitada seria garantir que os funcionários adquiram as habilidades que os ajudarão a ser altamente eficazes. Essas organizações são respeitadas porque se levantam para enfrentar um novo desafio por meio da educação e do treinamento. As organizações que “escolhem a dedo” apenas aqueles indivíduos que têm apenas problemas menores realmente não conseguiram muito e, portanto, são muito menos respeitadas pelos pares.
Esperamos que uma organização segura e respeitada use um sistema altamente eficaz para prevenir a maioria das crises e interrompê-las com segurança quando ocorrerem. Também esperamos que o sistema escolhido realmente melhore nossa reputação em vez de arruiná-la.
Uma organização respeitada usaria um sistema coeso do início ao fim e alinhado com nossas práticas educacionais e de tratamento baseadas em evidências.
Essa organização obteria o tipo certo de sistema de gerenciamento de crises que fosse acessível e pudesse ser implementado com o mínimo de interrupção para a organização.
Aqui está como você passa de uma organização desorientada por falhas no gerenciamento de crises para uma organização respeitada que é segura para todos. Isso pode ser conseguido usando a Prescrição de Organização Segura da PCMA
*Consultar os documentos individuais para mais detalhes da descrição de cada tópico.
Essa prescrição é a solução para estabelecimentos que desejam se tornar uma organização segura, para poder focar em seu produto ou serviço principal. Por exemplo, se sua organização é uma escola, você obviamente quer que seus professores se concentrem no ensino, ou se você possui uma casa de repouso, sua equipe se concentrará no ensino de habilidades de vida independente. Afinal, é para isso que sua organização existe, não para focar em crises.
Usar essa prescrição é como finalmente obter os antibióticos certos durante uma infecção. Funciona. Não apenas porque o sistema PCM é baseado na ciência da Análise do Comportamento, ou porque os procedimentos físicos foram projetados para serem humanos e dignos. Funciona porque o sistema foi testado ao longo do tempo em uma ampla gama de ambientes de serviços humanos por milhares de membros altamente experientes da PCMA. Por fim, funciona porque projetamos cuidadosamente a implantação do sistema com o objetivo de minimizar quaisquer fontes de perturbação em sua organização.
O quadrante “falha” também conhecido como ‘Precisamos de algo e isso não é caro’.
No quadrante “falso”, a perturbação de uma organização parece administrável e um produto medíocre é bem comercializado.
O ‘Patinho Feio’ é onde um produto superior ignora o fato de que os administradores também precisam gerenciar uma organização ao mesmo tempo. Também conhecido como ‘Aqui está seu treinamento, boa sorte com ele…’
No quadrante do Herói, são atendidas as necessidades da administração, além de haver um produto profissional eficaz, pois o fundamento está na Ciência do Comportamento.
Nós casamos o PCM, sem dúvida a melhor Metodologia de Gerenciamento de Crises que está disponível hoje, com as técnicas de Gerenciamento de Projetos testadas pelo tempo, como as ensinadas pelo Project Management Institute. Afinal, você não deseja apenas adquirir as melhores práticas de Gerenciamento Profissional de Crises, mas também que elas sejam adotadas com sucesso em sua organização com o mínimo de perturbação.
Porque, convenhamos, seu negócio principal não é Gerenciamento de Crises, nem deveria ser.
A prescrição da PCMA é uma metodologia para mover uma organização do lugar onde ela não quer estar, ‘ponto A’, que é um lugar que é perturbado por muitas crises, para o ‘ponto B’, o local onde sua organização quer estar, que é ser uma organização segura e eficaz.
A prescrição da PCMA é uma metodologia para mover uma organização do lugar onde ela não quer estar, ‘ponto A’, que é um lugar que é perturbado por muitas crises, para o ‘ponto B’, o local onde sua organização quer estar, que é ser uma organização segura e eficaz.
O estágio do treinamento: onde a organização se concentra no conceito ‘Treinar o Treinador’.
O estágio da implantação, onde o foco é fazer com que todas as pessoas relevantes da organização sejam praticantes do PCM.
O estágio do apoio, tem como foco as formas mais eficientes e eficazes de fazer a organização crescer com o PCM, ou seja, ‘segurança como segunda natureza’.
Cada estágio é dividido em três etapas principais, transformando a prescrição da PCMA em um sistema ‘3 por 3’ de 9 etapas.
Como há uma grande variedade de materiais disponíveis, todos projetados para abordar uma ampla gama de desafios, decidimos dar a cada etapa sua própria página na web. Você pode encontrá-los nos links nessa página: https://lunaeducacao.com.br/pcm
