Fornecer Garantia

Passo 7: Fornecer Garantia

O suporte especializado está sempre disponível para você

Seja uma pergunta clínica sobre um aluno/cliente, um problema relacionado ao treinamento ou uma pergunta relacionada à certificação, você obtém todo o suporte que merece como membro da associação PCM.

Frustrações típicas que as organizações têm após a implementação de um sistema de gerenciamento de crises

Suporte atrasado e inadequado: perguntas de treinamento

Às vezes, minha equipe tem perguntas antes de iniciar um treinamento, ou mesmo durante um treinamento, que precisam ser respondidas imediatamente, e não conseguir obter uma resposta imediata é prejudicial para toda a minha organização.

Nenhum suporte clínico real em relação a questões de contenção

Nosso atual sistema de gerenciamento de crises não tem ninguém na equipe para responder a questões clínicas que possam surgir relacionadas à contenção.

Falta de orientação para aqueles indivíduos que não podem ser tratados com procedimentos físicos padrão

Meu atual sistema de gerenciamento de crises é um produto “fora da caixa” e não considera situações únicas em que os procedimentos padrão ensinados podem não ser eficazes.

É difícil e um fardo adicional acompanhar as certificações e recertificações

A última coisa que os administradores precisam é o fardo adicional de mais papelada. Rastrear todos os status de certificação de todos os meus funcionários pode me afastar das tarefas mais críticas do meu estabelecimento.

Estou com um problema e gostaria de saber se outras pessoas estão passando pelo mesmo

Às vezes, sinto que a minha é a única agência com um problema específico e fico imaginando se há outras que já enfrentaram e lidaram efetivamente o problema.

Você compartilha esses objetivos e desejos típicos em relação ao suporte ao sistema de gerenciamento de crises?

Uma resposta substantiva e rápida às minhas perguntas

Quando tenho um problema importante que não pode ser respondido pelos meus treinadores internos, preciso obter uma resposta em 24 horas e não apenas uma resposta satisfatória, mas quero sentir que agora tenho um plano.

Ter uma equipe de especialistas clínicos disponíveis para problemas comportamentais relacionados à contenção

Eu quero um sistema de suporte onde eles possam não apenas responder perguntas padrão sobre seu sistema de gerenciamento de crises, mas também nossas perguntas clínicas sobre como a contenção pode interagir com problemas de comportamento.

Um sistema com flexibilidade e experiência para permitir procedimentos personalizados para casos incomuns

Às vezes, podemos precisar modificar procedimentos para indivíduos específicos para atender às suas necessidades. Precisamos que a agência de gerenciamento de crises forneça orientação crítica se/quando tivermos que modificar um procedimento.

O provedor de gerenciamento de crises insere e rastreia as informações do profissional para que minha equipe não precise fazer isso

Queremos um sistema automatizado que não apenas insira todas as informações de treinamento para nossos instrutores, mas que também possa enviar relatórios sobre o status do treinamento para meus gerentes.

Acesso a uma comunidade de colegas que usam o mesmo sistema que nós

Eu quero a capacidade de me conectar com outros instrutores ou administradores que estão lidando com as mesmas situações e com o mesmo sistema de gerenciamento de crises.

O conceito por trás do amplo escopo de suporte especializado da PCMA: PACER

O PACER é o modelo que o sistema de assinatura PCMA utiliza para dar a garantia aos seus membros de que todas as necessidades e desejos nesta etapa do sistema estão sendo atendidos. PACER é um acrônimo que significa Peers (Pares), Automation (Automação), Customized (Customizado), Expert staffed (Funcionários Especialistas) e Responsive (Responsivos).

Os 5 aspectos do modelo de suporte PACER

Ter o suporte especializado do PACER que apenas os membros recebem, sempre que você precisa, é como “ter um amigo no negócio”.

Seu amigo lhe dá as informações privilegiadas e prioriza respondê-lo rapidamente.

 

“Garantir”, o sétimo passo no sistema PCM, é o primeiro passo no Estágio de Apoio do PCM. Ele foi projetado para apoiar o sucesso e o progresso contínuos no uso do PCM dentro de uma organização.

Pares

A associação à PCM vem com acesso à nossa comunidade online de seus colegas instrutores, profissionais e administradores. É aqui que você pode compartilhar suas experiências ou se beneficiar das experiências de outras pessoas que enfrentaram problemas semelhantes. Há também um portal de treinamento onde os parceiros podem anunciar suas próprias oportunidades de treinamento.

Automação

Uma vez recebidos pela PCMA, todos os treinamentos são automaticamente inseridos em nosso banco de dados online de fácil acesso. Assim que os materiais forem recebidos pela PCMA, instrutores e profissionais receberão e-mails automatizados sobre suas pontuações nos testes e o status atual da certificação. Eles também receberão lembretes sobre a necessidade de recertificação futura.

Customizado

Embora os procedimentos de PCM permitam que os funcionários contenham com segurança a maioria dos indivíduos, alguns estabelecimentos consideram necessário fazer pequenas modificações para permitir diferenças individuais entre clientes/alunos. A PCMA pode ajudar a orientar o processo de tomada de decisão se o estabelecimento considerar a modificação de um procedimento.

Especialista

A associação fornece suporte de nível especializado para sua organização que vai muito além do treinamento inicial de PCM. Muitas organizações têm uma variedade de problemas comportamentais relacionados à contenção, e muitos desses problemas são bastante complexos, exigindo a consulta de um especialista na área de análise de comportamento e gerenciamento de crises.

Responsivo

Não apenas seus telefonemas e e-mails serão respondidos prontamente, mas a PCMA se esforça para dar soluções, não apenas uma resposta. Por exemplo, muitas respostas que damos envolvem não apenas uma, mas 3 ou 4 soluções possíveis para a equipe tentar e depois fornecer acompanhamento.

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