Para evitar situações em que os funcionários executam procedimentos incorretamente, a PCMA desenvolveu o mais rigoroso sistema disponível baseado em competências que não é simplesmente um treinamento, mas um programa de certificação.
Embora nossos instrutores pareçam ser consistentes imediatamente após um treinamento, após vários meses descobrimos que alguns de nossos instrutores estão ensinando um procedimento de uma maneira e outros estão ensinando o procedimento de maneira muito diferente. Não podemos ter essa inconsistência no treinamento em toda a nossa organização.
Ficamos desapontados com treinamentos que apenas fornecem informações e demonstrações de procedimentos e fazem com que a equipe demonstre os procedimentos para os instrutores. Isso por si só não garante que novos instrutores possam realmente ensinar essas habilidades a outros, o que é completamente diferente de uma simples demonstração.
Atualmente, somos constantemente ameaçados e preocupados com litígios relacionados a contenções. Estou preocupado com a responsabilidade da minha organização como um todo, dos instrutores e da equipe de linha de frente. Nossos instrutores podem nos dizer que estão realizando treinamentos adequadamente, mas não sou treinado no sistema e estou um pouco nervoso em saber realmente se eles estão atendendo aos requisitos mínimos de treinamento para nossa equipe e não cortando custos.
Eu gostaria de uma equipe de instrutores internos que possa treinar todos os meus funcionários em seus locais de trabalho na conveniência do meu estabelecimento.
Quero um sistema de gerenciamento de crises que garanta que meus novos instrutores possam realmente ensinar alguém que nunca viu um procedimento antes. Um sistema que forneça alguma forma de “aprendizagem” guiada para que minha equipe possa obter feedback valioso sobre suas habilidades de ensino.
Preciso de um sistema que ajude a monitorar a qualidade dos treinamentos, verifique a aderência às políticas de treinamento e que nos apoie e forneça uma camada extra de responsabilidade para que não seja apenas meu estabelecimento verificando que as coisas foram feitas corretamente, mas também uma organização externa de especialistas.
É projetada para alcançar esses objetivos e desejos. Ela traz altos padrões iniciais quando um treinamento é concluído e a proteção legal de um processo de certificação externo que permite que você defenda que sua organização fez tudo o que razoavelmente se poderia esperar que fizesse em relação ao treinamento de seus instrutores.
A sequência da Certificação do Instrutor PCM é baseada no comportamento observado no contexto da Prática
“Gastar tempo para treinar funcionários, mas não avaliar adequadamente suas habilidades e certificá-los é como ir para a faculdade de direito, mas nunca se preocupar em fazer o exame da Ordem dos Advogados.”
Avaliar e Certificar é o terceiro e último passo do estágio de ‘Treinamento’ da Prescrição da PCMA. No final desta etapa, você terá agora um grupo de instrutores internos competentes, confiantes certificados e prontos para iniciar a implantação do PCM em sua organização.
Este passo é quase como um estágio em que seus novos instrutores participam de vários aspectos do treinamento enquanto são conduzidos por um instrutor PCM altamente experiente. Como parte de seus requisitos de certificação, esses instrutores recém-treinados devem não apenas demonstrar competência na execução de procedimentos, mas também devem demonstrar competência no ensino de habilidades físicas para outras pessoas, além de uma variedade de outras habilidades importantes.
O Treinador Aprovado pela Prática (PAT) administrará o checklist PAT durante todo o treinamento, anotando se o novo instrutor atendeu ou não aos critérios mínimos.
Após a conclusão do seu estágio, a PCMA pode certificar esses novos instrutores como preparados para ministrar seus próprios cursos. Isso significa que a PCMA verificou:
Depois de seguir o modelo de recurso de apoio, você já pode fazer seu planejamento logístico e orçamentário final para o treinamento de instrutores.
Como exemplo de uso do modelo, digamos que na fase de Análise foi determinado que em uma determinada sala de aula, as atitudes dos funcionários eram muito incertas quanto ao uso de procedimentos mais restritivos (como contenções no chão). Dada essa informação, a fase de informar usa a ferramenta SPA para fornecer mais informações aos profissionais que se sentem inseguros. Se após o uso da ferramenta SPA, suas atitudes não mudaram, então seria melhor treinar esses funcionários no nível mais baixo em que as contenções consistem apenas em escoltas (procedimentos de transporte) até que as atitudes dos funcionários mudem um pouco.
