Às vezes, os profissionais voltam dos treinamentos com novas informações, mas, na prática, seu comportamento não é diferente. Esses, às vezes, não aplicam o que os treinamentos oferecem porque 1: não dominam a habilidade ou 2: não acreditam que o conteúdo seja apropriado para eles. Nosso sistema aborda esses problemas críticos.
Em nossa experiência, as organizações que não seguem essas etapas após o treinamento inicial apresentam resultados abaixo da média. As organizações que estão totalmente alinhadas com o Gerenciamento Profissional de Crises têm os melhores resultados e os casos de litígios e danos a profissionais e alunos diminuirão consideravelmente.
Embora os funcionários possam dizer que adoraram o treinamento, eles não estão implementando nenhum dos procedimentos ou estratégias, eles parecem voltar aos velhos hábitos, e é por isso que os enviamos em primeiro lugar.
Usar contenções quando apenas absolutamente necessário deve ser um objetivo de qualquer organização, mas garantir esse resultado pode ser difícil. O problema com o uso excessivo de contenções é óbvio, mas às vezes o uso insuficiente delas pode levar a sérios problemas de segurança para clientes e funcionários.
Quando surge uma situação de crise, a equipe não deve apenas ser capaz de usar rapidamente a habilidade de gerenciamento de crises que aprendeu, mas é fundamental que ela execute os procedimentos físicos corretamente todas as vezes. O desvio do procedimento (fazer o procedimento físico de maneira um pouco diferente) pode levar a uma preocupação de segurança. O desvio de procedimentos pode ser especialmente prevalente naqueles funcionários que não precisam usar procedimentos físicos com frequência.
Eu quero ver minha equipe realmente usando novos procedimentos e técnicas que foram trazidas do treinamento. Esses novos procedimentos e técnicas devem produzir resultados com os quais a equipe se empolgue!
O PCM oferece uma lista de verificação pós-incidente que os administradores e supervisores podem usar para identificar se a situação de crise atendeu aos critérios do PCM para o uso de procedimentos físicos. A revisão e o uso contínuos desta lista de verificação podem garantir que sua organização esteja usando procedimentos físicos somente quando absolutamente necessário.
Quero ter certeza de que, mesmo 6 meses depois, minha equipe ainda está usando os procedimentos e técnicas correta e adequadamente. No entanto, não quero esperar 6 meses para descobrir suas habilidades, preciso saber se suas habilidades estão se desviando o mais rápido possível.
Sim! há um sistema para isso.
O sistema do PCM “Aplicar e Otimizar após o Treinamento”
O sistema do PCM “Aplicar e Otimizar após o Treinamento” baseia-se fortemente na ferramenta PFC, que significa ‘Physical Fidelity Checklist (Checklist de Fidelidade Física)’
“O feedback obtido com o uso da ferramenta PFC é como subir na balança de vez em quando para garantir que você não esteja trapaceando demais em sua dieta.”
“Aplicar e Otimizar”, a sexta etapa do sistema PCM, é o terceiro estágio da Etapa de Implantação do PCM. Ela é projetada para fazer com que os treinamentos serem aderidos, levando à Segurança, Dignidade e Eficácia para alunos e funcionários, pois as interrupções das crises serão minimizadas
O sistema PCM administra o autorrelato de satisfação da equipe e, com base nos resultados dessa ferramenta, o instrutor pode detectar problemas de motivação da equipe e como sua confiança pode afetar sua vontade de usar os procedimentos. O instrutor então usa as informações coletadas da ferramenta de autorrelato e consulta o Guia de Correção Motivacional para resolver o problema.
A melhor prática para manter a fidelidade, mesmo 6 meses após o treinamento, é que o instrutor administre a ferramenta PFC. O instrutor pedirá ao praticante que demonstre os mesmos procedimentos que ele teve que demonstrar com competência durante o treinamento inicial. Se a lista de verificação revelar alguma deficiência no desempenho, o instrutor simplesmente segue o protocolo para corrigir a habilidade de maneira rápida e fácil.
Outra ferramenta utilizada neste método ‘Aplicar e Otimizar’ é o ‘Checklist de autorrelato de intervenção física’. Após a equipe ter adquirido um pouco de experiência na intervenção em uma crise, geralmente é uma boa ideia avaliar os sentimentos da equipe. Isso incluiria seus sentimentos sobre a eficácia das intervenções, quão seguros eles se sentiam, quão confiantes e seus sentimentos sobre a segurança do cliente/aluno estava física e psicologicamente. O instrutor, por sua vez, pode usar esses resultados também usando o Guia de Correção Motivacional.
Depois de seguir o modelo de recurso de apoio, você já pode fazer seu planejamento logístico e orçamentário final para o treinamento de instrutores.
Como exemplo de uso do modelo, digamos que na fase de Análise foi determinado que em uma determinada sala de aula, as atitudes dos funcionários eram muito incertas quanto ao uso de procedimentos mais restritivos (como contenções no chão). Dada essa informação, a fase de informar usa a ferramenta SPA para fornecer mais informações aos profissionais que se sentem inseguros. Se após o uso da ferramenta SPA, suas atitudes não mudaram, então seria melhor treinar esses funcionários no nível mais baixo em que as contenções consistem apenas em escoltas (procedimentos de transporte) até que as atitudes dos funcionários mudem um pouco.
