A PCMA não apenas ajuda a evitar crises em seus clientes e alunos, mas também pode ajudar a evitar uma crise administrativa em sua organização. (A PCMA pode ajudar a proteger sua organização contra ameaças legais, informando/educando as partes interessadas e com nossos serviços de testemunho especializado. Podemos até mesmo dar uma olhada em suas políticas/procedimentos e fornecer feedback valioso).
Muitas vezes os pais ou defensores fazem perguntas que, embora possamos respondê-las, eles ainda não acreditam em nós e querem falar com uma autoridade externa. Quando tentamos fazer o que sabemos ser certo e explicá-los ainda somos fortemente criticados.
Vemos outras organizações sendo processadas e estamos bastante preocupados com litígios relacionados à contenção. Quase parece que quando aceitamos um indivíduo com necessidades comportamentais extremas, estamos automaticamente nos expondo a um risco maior de litígio. Já é difícil trabalhar com pessoas com graves problemas de comportamento, não precisamos da preocupação constante com litígios.
No caso de sermos processados, estamos preocupados que a organização de treinamento ofereça pouco ou nenhum suporte, seja diretamente ou como um recurso para encontrarmos um especialista apropriado em outro lugar.
Temos muitas políticas relacionadas ao uso de contenção em nossa organização. É difícil para nós vasculhar todas elas para procurar possíveis problemas legais com a redação. No passado, tivemos grandes problemas com o uso de uma única palavra em nossas políticas.
Nossa organização exige que coletamos todos os tipos de dados relacionados à contenção. Estamos preocupados que, uma vez que comecemos a coletá-los, eles possam ser usados contra nós pelas partes interessadas. Ouvimos falar de várias organizações sendo julgadas criticamente com base no número de contenções que mostraram e não queremos nos tornar uma dessas organizações.
Quero saber se uma autoridade estará disposta a falar com todos e quaisquer das nossas partes interessadas. Não quero apenas que eles se comuniquem diretamente com elas ocasionalmente, mas preciso que eles forneçam respostas satisfatórias a todas as perguntas.
Não quero esperar que outra pessoa encontre um problema com o uso de restrições em minha organização, gostaria de ter uma maneira sistemática de avaliar quaisquer vulnerabilidades e corrigi-las ANTES de entrarmos em litígio.
Em caso de litígio, quero ter acesso a uma testemunha especializada, e não apenas alguém que trabalhe no campo, mas alguém que também conheça os detalhes do nosso sistema de gerenciamento de crises, bem como as necessidades de nossa organização.
Gostaríamos de uma organização externa que entenda a importância das políticas internas e como elas devem se alinhar às políticas estaduais e locais e que possa nos ajudar a conciliar qualquer descompasso entre as necessidades de nossos clientes/alunos e as necessidades dos órgãos locais, estaduais e federais.
Precisamos de alguém para nos mostrar quais dados são os mais importantes para coletar, mas também precisamos estar plenamente conscientes das responsabilidades que vêm com uma boa coleta de dados. Queremos que alguém nos ajude a usar nossos dados para mostrar o excelente trabalho que estamos fazendo, minimizando as chances de alguém tentar usar nosso esforço de boa fé e usá-lo contra nós.
Faz parte da nossa prescrição identificar as estratégias que nossos membros devem ter para obter a desejada ‘Boa vonatde das partes interessadas’.
Ter a PCMA se comunicando com as partes interessadas é como ter um departamento de relações públicas eficaz ao seu lado com fatos e números.
É a segunda fase do ‘Estágio de Apoio do Sistema de Assinatura e, portanto, o oitavo passo no caminho geral para criar uma organização segura e eficaz.
Equação da “Boa vontade” das partes interessadas
“Defender” , o oitavo passo no sistema PCM, é o segundo passo no Estágio de Apoio do PCM. Garante que as partes interessadas estejam satisfeitas com o sistema PCM que foi implementado
Pode ser um desafio comunicar às partes interessadas a necessidade de algum tipo de sistema de gerenciamento de crises humanitárias em sua organização, e é por isso que podemos fornecer uma autoridade no campo não apenas para explicar a necessidade, mas também para responder a perguntas e dissipar mitos.
Em vez de fazer o que a maioria das organizações faz e esperar que o litígio ocorra, você terá acesso à ferramenta de análise de risco PCMA que ajudará sua organização a identificar áreas problemáticas que, se não tratadas, podem levar a litígios dispendiosos e frustrantes.
A PCMA pode fornecer serviços de testemunhas especializadas em caso de litígio. A equipe da PCMA trabalhará com seu advogado para garantir que eles saibam quais perguntas fazer durante um depoimento e para educar o advogado da sua organização sobre as questões mais relevantes.
As questões legais padrão são apoiadas diretamente pela PCMA. Casos que tenham questões complexas, profundidade extrema, testemunho de especialista/PHD ou ação coletiva em potencial, em casos curtos que exijam um nível adicional de especialização, encaminharemos nosso parceiro de confiança e ex-aluno corporativo Dr. Merrill Winston (Merrill@winstonbehavioralsolutions.com)
A equipe da PCMA mostrará como preparar melhor sua organização para a análise de uma entidade externa. Nossa equipe pode revisar e fazer recomendações de políticas que reduzirão as chances de litígio bem-sucedido.
Também mostrará como os dados podem ser mal interpretados por outras pessoas para julgar sua organização como um todo ou para julgar os funcionários que trabalham para essas organizações. Este guia mostrará à sua organização como coletar dados que apoiarão seu uso de contenção. Por exemplo, mostrar dados de contenção média não mostrará melhorias para os indivíduos. Mesmo quando um bom progresso clínico é feito para vários clientes/alunos, uma única e desafiadora nova admissão pode “arruinar seus números”.
Um membro da equipe da PCMA terá o maior prazer em falar com suas partes interessadas diretamente por telefone ou para se dirigir a grupos maiores usando telepresença (zoom, webinar etc.). A PCMA apresentará informações sobre o sistema e responderá a todas as perguntas dos interessados. Se ainda houver uma incompatibilidade entre os valores da organização e os valores de algumas partes interessadas, a PCMA fará recomendações sobre como avançar.
